De sociale dienst vormt de kern van het OCMW en voert de wettelijke opdracht uit om elke inwoner te helpen om een menswaardig leven te kunnen leiden.
Alle mensen die in Lille wonen of zelfs maar tijdelijk verblijven, kunnen beroep doen op de sociale dienst van het OCMW. Bijzondere aandacht gaat uit naar mensen met minder kansen of mensen die niemand anders hebben om hun belangen te behartigen.
Om de taken die de wet voorschrijft zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren, heeft het OCMW geschoold personeel in dienst. Alle personeelsleden zijn gebonden aan het beroepsgeheim zodat elke inwoner in alle discretie bij de sociale dienst terecht kan met hulpvragen op verschillende domeinen. Binnen en naast de sociale dienst worden een aantal andere diensten opgericht om in een zo ruim mogelijk hulpaanbod te kunnen voorzien.